CaixaBank · 2021–Actualidad
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Director de Gobierno de Organización y Procesos
Gobierno del Portfolio de Transformación. Construcción de la Cartografía Corporativa con 550+ procesos. Ecosistema de Procesos con Agentes IA y arquitecturas modulares escalables.
Metodología y Ecosistema
Analítica y Monitorización
Portfolio
CoE de Proyectos
59
FTEs
24.8M€
Presupuesto
45M€
Retorno Equiv.
554
Procesos gobernados
Principales logros
Portfolio de Proyectos de Transformación: gestión de cartera superior a 60 proyectos con retornos equivalentes superiores a 45M€.
Cartografía Corporativa: Construcción de Mapa de Procesos (550+) como pilar del sistema de Gobernanza de Procesos Corporativo.
Creación Metodología MOAI para la Transformación de Procesos, con Sistema IA Agéntico para acelerar la ejecución metodológica.
Ecosistema de Procesos (Agentes IA, Piezas Modulares) para arquitecturas modulares escalables en infraestructura de procesos.
Implantación de Modelo de Business Cases de IA: Evaluación del portfolio de casos de uso IA con visión financiera (VAN, TIR, ...).
Establecimiento de Modelo de gestión de Equipo Líquido (CoE de Proyectos), basado en proceso de onboarding normalizado, sistema de staffing dinámico, gestión de retos integrada, programas de capacitación transversales, etc.
60 Proyectos en Portfolio
Bankia · 2011–2021
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Director de IA en Procesos
IA en Procesos
CoE de IA
Punta de lanza de la Transformación Digital. Lanzamiento y consolidación del proyecto de IA a nivel Corporativo. Estrategia cognitiva y despliegue de capacidades transversales de IA.
35
FTEs
12.1M€
Presupuesto
29.75%
ROI
85%+
Entendimiento NLP
Principales logros
Estrategia IA corporativa: (1) Definición de Estrategia de IA y configuración del Mapa de Procesos Cognitivo. (2) Identificación de Programas de Capacidades Cognitivas, Casos de uso y evaluación de retornos (BC). (3) Definición funcional de Capacidades Cognitivas Transversales y Procesos IA. (4) Desarrollo e Implantación productiva de sistemas IA y Marco de Gobernanza.
Construcción de Plataforma Cognitiva con capacidades transversales: NLP, visión artificial, ...
Programa de Tramitación de Financiación: automatización de 135.000+ expedientes/año con 1,5M documentos/año mediante visión artificial (Segmentación, clasificación y extracción).
Programa de Entendimiento industrial de clientes: gestión de 5M+ interacciones anuales en Contact Center con >85% de ratio de entendimiento para identificar necesidades comerciales y gestión insatisfacción (Close the loop).
TMO Procesos -46%
53% Ratio Automatización
93% Satisfacción clientes
Director de Recuperaciones
Particulares
Empresas
Litigio
Reestructuración financiera de empresas y particulares. Gestión de cartera de impagos de 900M€ con más de 600M€ en dudoso.
40
FTEs
-71%
Red. Vencidos
900M€
Cartera gestionada
Principales logros
Reestructuración de cartera de impagos: gestión de cobro, refinanciación, dación en pago dirigiendo al equipo recuperatorio y a las Direcciones de Zona.
Implantación de Sistemática de Gestión Recuperatoria: industrialización con simuladores de gestión, plantillas de resolución y planificación eficiente.
La Caja de Canarias · 2001–2011
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Subdirector General
Recursos Humanos
Riesgos
Negocio
Financiera
Mercados
Medios
Gestión y reestructuración transversal de la entidad durante el proceso de consolidación sectorial. Protección de la cuenta de resultados y solvencia.
1.050
FTEs
40.9M€
EBIT
1.300M€
Reestructuraciones
51M€
Adjudicados gestionados
Principales logros
Programa de integración societaria: transición de personas, mapeo de riesgos y activos para la consolidación del sector.
Programa de Reestructuración: protección de cuenta de resultados y solvencia desde Riesgos, Recuperaciones, Activos y RRHH.
Coordinación Transversal y Continuidad del Negocio: migración de contratos y productos manteniendo cuotas con mínimo deterioro.
Director de Medios e Innovación
Organización y Procesos
Sistemas
Canales Digitales
Medios de Pago
Transformación organizativa radical centrada en eficiencia, innovación aplicada y orientación tecnológica al negocio. Construcción del Mapa de Procesos como base del modelo.
65
FTEs
4.3M€
EBIT
134%
ROI
-14%
Ratio Eficiencia
-61%
Gastos IT/ATM
Principales logros
Nuevo Modelo de Distribución combinando tipologías de oficinas con acción en canales para potenciar la comercialización.
Modelo de Dimensionamiento basado en el Mapa Informacional de Procesos y el modelo de negocio (carteras), generando dedicaciones y dimensionamiento por centros.
Programa de Rediseño de Procesos Core: Alta de clientes, Admisión de Riesgos, Pack Bienvenida y otros procesos estratégicos.
Programa de Reestructuración de Estructura de Costes (REC): renegociación de contratos estratégicos y redefinición de circuitos IT.
Director de Canales
Canales Digitales
Medios de Pago
Transformación de Banca Transaccional a Banca de Negocio Digital — impulso de la digitalización de operaciones y generación de negocio digital.
32
FTEs
1.8M€
EBIT
153%
ROI
41%
Ratio Op. Canal
17%
CAGR Op. Canal
Principales logros
Creación del Ecosistema de contratación de productos digitales (Alta digital, Cuenta On, Depósito On, Tarjeta On, Préstamo On, ...).
Programa de Migración de operaciones a Canales: ampliación del catálogo de operaciones, implantación de estrategia de migración (Marco de incentivos, ...
Programa de eficiencia de red de autoservicio: reversión de pérdidas hasta alcanzar el breakeven, con redistribución, evolución de cuenta de resultados transaccional a financiera y ajuste de tarifas.
C. de Administración y Comisiones Sectoriales
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Cámara de Comercio de España
Miembro Comisión de Digitalización
2020 – 2026
Edificios Singulares
Consejero Delegado
2009 – 2011
Euro 6000
Miembro del Consejo de Administración
2007 – 2011
Mastercajas
Miembro del Consejo de Administración
2005 – 2011
ATCA
Miembro del Consejo de Administración
2005 – 2011